Problèmes de connexion aux sites Web

Généralités

1. Tous nos sites Web sont configurés pour les paramètres de sécurité de base des navigateurs Internet Explorer 5.5 et 7, Netscape Navigator 4.7 et 4.8. Nous n’exécutons aucun autre logiciel qui pourrait vous empêcher de vous brancher à nos sites Web. Les ordinateurs publics, tels ceux que l’on retrouve dans les bibliothèques publiques par exemple, ne présenteront aucune difficulté.
   
   Les seuls éléments qui sont source de la majorité des problèmes de connexion sont les paramètres de sécurité du navigateur. En suivant les instructions pour votre propre navigateur, placez tous vos paramètres de sécurité au réglage de base ou par défaut.
   
   Si vous avez un onglet Confidentialité, ces paramètres devraient aussi être au réglage par défaut.
   
   Lorsque vous visitez nos sites Web, vous devriez désactiver tout bloqueur de pubs ou filtre anti-hameçonnage. Rappelez-vous simplement de les réactiver lorsque vous quittez nos sites.
   
   C’est aussi l’endroit pour ajouter www.right-from-home.com et www.rightalumni.com dans vos sites de confiance.
   
   Nous vous recommandons d’utiliser Internet Explorer version 5.5, SP2 et 7, ou Netscape Navigator 4.7 et 4.8.
   
   

   Certaines exceptions sont à noter :

   • Si vous utilisez un système MAC, certaines parties du site Web pourraient ne pas fonctionner correctement avec votre système. Le problème n’est pas le navigateur de MAC, mais seulement que le système d’exploitation de MAC n’a pas la capacité ‘glisser/déposer’ qu’exigent certaines de nos pages Web.
   • Les navigateurs fournis par AOL, CompuServe et AT&T sont des versions très personnalisées d’Internet Explorer. Cette personnalisation vise à améliorer la performance lors de l’accès à leurs sites. Nos pages Web sont toutefois conçues pour fonctionner avec les versions de base d’Internet Explorer ou de Netscape Navigator. Il est donc fortement recommandé de télécharger la version de base d’Internet Explorer à partir du site Web de Microsoft, et de l’utiliser lorsque vous visitez nos sites Web.

2. N’oubliez surtout pas d’aviser votre consultant de Right Management si vous changez d’adresse de courriel.
   
   
3. Veuillez ajoutez les sites www.right-from-home.com et www.rightalumni.com dans vos sites de confiance.
   
   De plus, si votre boîte de courriel est protégée par un logiciel antipourriel, vous devez ajouter le domaine ‘right.com’ dans vos expéditeurs autorisés. Sans quoi, le message de bienvenue au site Right Alumni qui est envoyé à l’achèvement de votre Programme (et qui contient vos données pour accéder au site) sera bloqué car il s’agit d’un message créé par ordinateur.

Problèmes d’ouverture de session

1. Le Nom d’utilisateur n’est pas sensible à la casse, mais le Mot de passe l’est.
2. Le nom d’utilisateur pour les sites Right-from-Home et Right Alumni ne change pas.
3. Le mot de passe pour Right-from-Home change tous les mois, et vous pouvez l’obtenir de votre bureau local de Right Management.
4. Le mot de passe pour votre compte Right Alumni ne change pas à moins que vous-même le changiez, et il est exclusif à votre compte.
5. Votre nom d’utilisateur et mot de passe pour le site Right Alumni peuvent vous être envoyés par courriel, pourvu que votre adresse de courriel soit exacte dans la base de données de Right Alumni. Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » sous la boîte du mot de passe.
6. Le nom d’utilisateur pour votre compte Recherche d’emploi est votre adresse de courriel, et c’est vous qui choisissez le mot de passe.
7. Si vous saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe de Right Alumni et êtes aussitôt renvoyé à l’écran d’ouverture de session, ce sont vos paramètres de sécurité qui empêchent la connexion.
8. Si vous obtenez une fenêtre divisée après avoir saisi votre nom d’utilisateur et mot de passe de Right-from-Home, veuillez communiquer avec votre consultant de Right Management pour obtenir des directives.

Problèmes de logiciels et de configuration

1. Si vous utilisez des logiciels coupe-feu, de filtrage ou anti-pubs (pop-ups), vous devez les désactiver pendant que vous visitez nos sites Web et les réactiver lorsque vous quittez. Dans Internet Explorer, allez à Outils, Options Internet, onglet Contenu, section Contrôle d’accès. Si le bouton indique ‘Désactiver…’, le contrôle d’accès est actif et créera de l’interférence avec Right-from-Home. Cliquez sur le bouton ‘Désactiver …’ pour le fermer pendant que vous visitez le site. N’oubliez pas de le réactiver lorsque vous quittez Right-from-Home. Si le bouton indique “Activer…”, le contrôle d’accès n’est pas actif.
   
   De nombreuses barres d’outils pouvant être téléchargées gratuitement, celles de Google et Yahoo par exemple, comprennent un programme pour bloquer les pubs (pop-ups). Suivez les directives de votre propre logiciel sur la façon de temporairement désactiver le bloqueur de pubs.
   
   Microsoft IE 6.0, SP2 a aussi ajouté un bloqueur de pubs dans l’onglet Confidentialité.
   
   Comme nous recourons à des fournisseurs externes pour certaines portions de notre site Web, nous devons utiliser des fenêtres secondaires (fenêtres ‘pop-up’). Si vous avez des problèmes avec l’évaluation ou les sections d’apprentissage en ligne, il est possible que votre bloqueur de pubs empêche les fenêtres secondaires de s’ouvrir. Si votre écran se met à clignoter ou si vous entendez un bruit lorsque vous cliquez sur un lien, c’est qu’un bloqueur de pubs empêche la nouvelle fenêtre de s’ouvrir, et vous devez le désactiver. Soyez assuré que vous ne recevrez aucune pub de notre part ni de celle des fournisseurs tiers que nous utilisons. Seul du contenu légitime sera affiché.
   
   
2. Si vous avez modifié votre CV ou toute autre section de Right-from-Home mais que le changement ne prend pas effet, il se peut que votre navigateur lise la page Web en mémoire plutôt que la nouvelle page dans le site Web. Pour corriger ce problème, allez dans Outils, Options Internet, onglet Général, section Historique de navigation. Cliquez sur Paramètres, et assurez-vous que l’option choisie dans ‘Vérifier s’il existe une version plus récente des pages enregistrées :’ est ‘À chaque visite de cette page Web’. Ainsi, vous serez certain de toujours voir la version la plus à jour de la page Web.
   
   
3. Si vous utilisez Internet Explorer et avez un problème où une page Web va écraser une autre page Web, veuillez vérifier vos paramètres de ‘Codage’. Pour ce faire, allez dans Affichage, à Codage. Il devrait y avoir un crochet à côté de Sélection automatique. S’il n’y a pas de crochet, veuillez cliquer sur les mots Sélection automatique pour placer un crochet.

Problèmes de coupe-feu

1. Un moyen rapide pour déterminer la source d’un problème dans votre système est de temporairement désactiver votre coupe-feu.
   
   Allez d’abord à la zone où votre système a un problème. Ensuite, juste avant d’entrer dans cette zone, désactivez temporairement votre coupe-feu. Cliquez sur le lien, et réactivez ensuite votre coupe-feu.

Il a été établi que les logiciels antivirus ne causent aucun problème avec nos sites Web. Vous n’avez donc aucun ajustement à faire à votre logiciel antivirus.

Vous pouvez obtenir de l’aide supplémentaire en communiquant avec votre bureau local de Right Management.

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